Call to action, también conocido con las siglas CTA, significa literalmente “llamada a la acción”.
En el mundo del marketing y la comunicación, podríamos definir el call to action como una palabra o una frase cuyo objetivo es conseguir que la persona que está leyendo tu mensaje realice una acción inmediata.
¿Qué tipo de acción?
- Hacer click en un banner
- Comprar un producto
- Rellenar un formulario
- Registrarse en una web
- Llamar a un teléfono
- Solicitar información
- …
Aunque los call to action llevan utilizándose toda la vida en el marketing directo, ahora son más importantes que nunca debido al auge del marketing digital. El entorno web permite una gran diversidad de formatos: botones, banners, pop ups… Además, se pueden medir los resultados en tiempo real.
Incorporar llamadas a la acción dentro del texto es una técnica que los copywriters debemos dominar a la perfección si queremos escribir con eficacia.
Si quieres profundizar en este tema, tengo un curso de copywriting que incluye lecciones específicas sobre llamadas a la acción: tipologías, dónde incluirlas, consejos de redacción…
Algunos ejemplos de call to action
Piensa en todas las veces que te suscribiste a diferentes cosas en tu vida. ¿Alguna vez descargaste Evernote? ¿Dropbox? ¿Spotify? Tal vez incluso te diste de alta en curso de General Assembly.
Es posible que todas estas suscripciones hayan sido el resultado de una llamada a la acción, o CTA, eficaz. Es muy importante guiar a los visitantes a través del recorrido del comprador con CTA creadas estratégicamente. Piénsalo: si el texto o el diseño de las CTA no te hubieran llamado la atención o guiado con tanta eficacia a través del proceso de registro, quizá hoy no usarías tantas aplicaciones y sitios web.
Veamos ejemplos para cada tipo de call to action:
1. Evernote
Botón de CTA: Registrarse (Sign Up)
«Acuérdate de todo» (Remember Everything). Al acceder a la página y ver este mensaje, los visitantes lo entienden de inmediato. El diseño del sitio web de Evernote hace que a los usuarios les resulte muy fácil identificar cuáles son los beneficios de usar la aplicación y cómo registrarse. Además, los botones de CTA principales y secundarios, al igual que el título y el logotipo de Evernote, son del mismo color verde, lo que permite que se destaquen en la página.
2. Dropbox
Botón de CTA: Registrarse gratis (Sign up for free)
Desde siempre, Dropbox ofrece un diseño simple con mucho espacio negativo. Incluso las imágenes de la página principal son sutiles y sencillas.
Gracias a ello, el CTA «Registrarse gratis» se destaca del resto de los elementos de la página. Como la llamada a la acción y el logotipo de Dropbox son del mismo color, los visitantes pueden reconocer fácilmente el mensaje del CTA: «regístrese gratis en Dropbox». Este es un gran ejemplo de una llamada a la acción eficaz.
3. OfficeVibe
Botón de CTA: Suscribirse (Subscribe)
Esta llamada a la acción deslizante de OfficeVibe me pareció muy interesante. Mientras el visitante lee la publicación, un banner se desliza desde la parte inferior de la página con una CTA que lo invita a suscribirse a su blog. ¿Y qué es lo mejor? El texto del banner le promete al visitante que, tras suscribirse, obtendrá consejos sobre cómo mejorar sus capacidades de gestión (que era exactamente el tema de la publicación original). En otras palabras, la oferta es interesante y muy relevante para ese visitante.
Además, este tipo de CTA destaca por no molestar ni interrumpir a los visitantes. Estas CTA deslizantes ofrecen una experiencia más agradable, porque proporcionan más información, pero permiten al usuario continuar leyendo.
4. Netflix
Botón de CTA: Prueba un mes gratis (Join Free for a Month)
¿Sabes cuál es uno de los grandes temores de los usuarios antes de comprometerse con una suscripción? Que el proceso de cancelación de la suscripción sea demasiado complicado si deciden no conservarla. Netflix elimina por completo esa preocupación con el texto «Cancela cuando quieras» (Cancel anytime). Me atrevería a decir que solo con esta garantía aumentaron las suscripciones. Como podrás observar, una vez más, las llamadas a la acción principales y secundarias son del mismo color rojo que el logotipo de Netflix.
5. Square
Botón de CTA: Comenzar (Get Started)
Para lograr un diseño eficaz, no debes centrarte únicamente en el botón: también son muy importantes otros elementos, como el color de fondo, las imágenes y el texto que acompañan a las CTA.
El equipo de Square tiene en cuenta estos componentes de diseño adicionales e incluye una única imagen con una CTA simple para sugerir que su producto es fácil de usar. Si observas detenidamente, el color de la tarjeta de crédito de la imagen coincide con el del botón de la CTA, lo que le permite al visitante asociarla con lo que encontrará si decide hacer clic.
6. Prezi
Botón de CTA: Prueba Prezi (Give Prezi a try)
El equipo de Prezi también adopta un diseño minimalista en su sitio web. Al margen del dinosaurio verde y el café marrón oscuro, el único color que acompaña al diseño predominantemente en blanco y negro es el azul brillante: el mismo de su logotipo principal. Ese color se ubica estratégicamente en la página principal: en la llamada a la acción principal, «Prueba Prezi», y en la secundaria «Comencemos». Ambas llevan a los usuarios a la misma página de precios.
7. Full Bundle
Botón de CTA: Nuestro trabajo (Our Work)
Full Bundle es otra empresa que usa el espacio negativo para destacar su CTA principal. El botón «Nuestro trabajo» sobresale en el fondo oscuro. El texto de la CTA también fue estratégicamente elegido. Dado que el principal objetivo de la empresa es desarrollar la presencia en línea de sus clientes, es importante que muestren su trabajo (en definitiva, esto es lo que la mayoría de los visitantes quieren ver).
8. Panthera
Botón de CTA: Unirse (Join)
El equipo de Panthera intenta atraer usuarios que se preocupen por los felinos salvajes de todo el mundo y quieran unirse a una organización afín. Para dirigirse específicamente a los amantes de este tipo de animales, hacen un uso muy eficaz del lenguaje con frases como «Únase a nuestro orgullo hoy» (Join the pride today). La página en sí es muy sencilla: un formulario en la página con dos campos simples y un botón que le pide al visitante, nuevamente, que se una a la causa.
CTA con frases atractivas
9. Huemor
Frase de CTA: Iniciar. No presionar. (Launch. Do Not Press).
Si accedes a un sitio web y ves la llamada a la acción «Iniciar», junto a «No presionar», ¿qué harías? Seamos honestos: no te aguantas las ganas de hacerlo. Huemor usa una psicología inversa inofensiva, divertida y totalmente adecuada para la voz de la marca.
10. Aquaspresso
Frase de CTA: Recibir ofertas del día (Send Me Specials Now!)
El principal objetivo de una llamada a la acción es que los visitantes del sitio sigan un camino determinado (y las mejores lo hacen de una manera útil para los usuarios). La empresa de café Aquaspresso logró ese equilibrio con su llamada a la acción emergente en la página principal del blog.
En este caso, la acción deseada es que los lectores del blog vean sus productos y, en el mejor de los casos, hagan una compra. Podrían haber usado distintas opciones, como una CTA que motive a los visitantes («Explore nuestros productos más populares») u otra llamada a la acción más directa. Sin embargo, eligieron una alternativa práctica y sutil: a cambio de su dirección de correo electrónico, los lectores del blog reciben las ofertas especiales del día.
Aclarar que las ofertas especiales son válidas solo durante el día es un excelente ejemplo de una táctica psicológica conocida como escasez, que nos hace valorar más las cosas si sabemos que hay una cantidad limitada. El temor de que las ofertas especiales de hoy sean mejores que las de mañana puede motivar a los usuarios a completar el formulario y hacer la compra de inmediato.
11. QuickSprout
Frase de CTA: ¿Está seguro de que su SEO es eficaz? Escriba su URL para averiguarlo. (Are you doing your SEO wrong? Enter your URL to find out)
Nadie quiere estar haciendo las cosas mal. Por eso, un botón deslizante como el de QuickSprout es irresistible para los visitantes. Al leer esta pregunta, el lector duda. Descubrirlo parece fácil: solo tiene que escribir su URL. Usar este tipo de frases marca la diferencia a la hora de atraer a los usuarios para que hagan clic.
Además, incluir una CTA deslizante en el medio de la publicación del blog es una excelente táctica para llamar la atención de los lectores antes de que abandonen la página. Aunque muchos blogs incluyen la llamada a la acción en la parte inferior, debajo de cada publicación, los estudios demuestran que la mayoría de los lectores solo lee un 60% del artículo.
12. Grey Goose
Frase de CTA: Descubra un cóctel perfecto para usted (Discover a cocktail tailored to your taste)
Esta es una CTA divertida y única que logrará que los visitantes hagan clic. En la página principal, los visitantes esperan encontrar una llamada a la acción que los lleve a la página de productos o los comunicados de prensa. Por eso, el texto «Descubra un cóctel perfecto para usted» es una sorpresa agradable. A todos nos encanta la personalización y esta CTA tiene ese toque individual. Además, el visitante sabe qué esperar, ya que el botón de reproducción que acompaña al texto es un indicio de que, cuando se haga clic, aparecerá un video.
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