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Qué es el Big Data y cómo integrarlo en tu eCommerce?

Qué papel juega el Big Data en el eCommerce?

Los negocios eCommerce son uno de los sectores que más se ha beneficiado del Big Data. Esto se debe al hecho de que las tiendas online tienen a su disposición una gran cantidad de información y, sobre todo, la posibilidad de modificar sus estrategias en función del análisis de esa información.

Las tiendas eCommerce rastrean toda la información que el cliente les ofrece. Pero, ¿cómo puede el Big Data beneficiar el funcionamiento de un negocio online?

1. Bases de datos

Como se ha citado anteriormente, lo más importante de la información es poder analizarla y recopilarla en bases de datos que sean verdaderamente útiles para la toma de decisiones de la empresa. El Big Data permite a las empresas almacenar toda esa información y usarla según sus propios intereses para organizar su funcionamiento, crear sus estrategias y tomar sus propias decisiones.

 

 

2. Logística y distribución

El Big Data está solucionando uno de los principales problemas de las empresas eCommerce: el control de activos y la previsión de demanda. A través de la información recolectada por los sistemas del Big Data, se pueden organizar y crear diferentes herramientas que ayuden a los negocios eCommerce a gestionar los productos en stock y la distribución de los mismos. Además, con información de calidad y un buen análisis de la misma, se puede llegar hasta a predecir la demanda, siguiendo patrones de comportamiento de los diferentes clientes o usuarios.

 

3. Proceso de compra

Los negocios online están avanzando a pasos agigantados, gracias al Big Data, hacia la personalización extrema del proceso de compra del usuario. Los clientes desean vivir experiencias de compra únicas, y trabajar en esa dirección ayuda a conseguir la fidelización de los clientes con la marca. Toda la información que un usuario deja a través de su navegación por un negocio eCommerce debe ser procesada para facilitar que ese cliente pueda gozar de una serie de servicios personalizados expresamente para él.

 

4. Publicidad y marketing 

Al igual que en el proceso de compra, las distintas campañas publicitarias y de marketing de cualquier negocio eCommerce deben ser mucho más personalizadas para que sean mucho más efectivas.

El Big Data permite desde las recomendaciones personalizadas de productos, la automatización personalizada de email marketing, la recuperación de carritos o el cambio de algunos elementos de la tienda online en función de cómo sea la navegación de los usuarios, por poner algunos ejemplos.

5. Atención al cliente

 Siguiendo por la línea de la personalización, el análisis del Big Data también supone un verdadero avance en la calidad y los servicios de atención al cliente que cualquier empresa eCommerce puede, y debe, realizar. Debe ser personalizado, pero también debe ser rápido y eficaz, por lo que el procesamiento de los datos de experiencias previas puede solucionar eficazmente estos problemas.

 

6. Precios

El Big Data es también una herramienta perfecta para analizar los precios del resto de empresas que compiten en el mismo mercado eCommerce. De esta forma, sabiendo procesar bien los datos, se puede establecer una política de precios dinámica y variable que sitúe siempre a la tienda online con una importante ventaja comparativa.

De esta forma, el Big Data proporciona una gran cantidad de información a las empresas eCommerce que, bien analizada y gestionada, puede suponer una ventaja comparativa importante en los mercados en los que opere, de forma que también aumentará.

Recuerda que el eCommerce es un mercado que siempre está evolucionando, por lo que tendrás que analizar tu ámbito de actuación con diferentes técnicas para no perder oportunidades de mercado y obtener ventaja respecto a la competencia. Para estar siempre al día en las últimas novedades, suscríbete al newsletter diario del Observatorio eCommerce y Transformación Digital.